Informatie over onze klachtendienst
Wat te doen als u een klacht heeft?
Bij Cigna streven we altijd naar de best mogelijke klantenservice. We weten dat het soms anders gaat dan we zouden willen.
Wanneer dat het geval is, zouden we daarover graag meer van u willen horen. Dat geeft ons de kans om te blijven werken aan verbetering. Als u een klacht of een bepaalde zorg heeft, neem dan eerst contact op met Cigna.
Hoe dient u een klacht in?
... schriftelijk naar Cigna Global Health Benefits, 1 Knowe Road, Greenock, PA15 4RJ
… telefonisch op +44 (0) 1475 492 197
… per e-mail naar Ice.Team@Cigna.com
Termijnen voor de behandeling van klachten
- Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen na ontvangst uw klacht in behandeling te nemen.
- Indien de klacht niet eerder kan worden afgehandeld, ontvangt u binnen 20 werkdagen (4 weken) na ontvangst nader bericht over de stand van zaken.
- De definitieve beslissing wordt vervolgens, voor zover niet al eerder een oplossing is gevonden, genomen binnen 40 dagen (8 weken) na ontvangst van uw eerste bericht.
Als u niet tevreden bent over de oplossing voor uw klacht, kunt u de zaak doorverwijzen naar de betreffende afdeling van de Ombudsman, zoals vermeld in uw ledenboekje en op de kennisgeving van de eindbeslissing. Meer informatie over de diverse diensten van de Ombudsman kunt u vinden op de onderstaande websites:
The Financial Ombudsman www.financial-ombudsman.org.uk
Ombudsman der Privatversicherung und der Suva http://www.ombudsman-assurance.ch/typo3/index.php?id=165
Channel Islands Financial Ombudsman https://www.ci-fo.org/